Najczęściej zadawane pytania

Produkt

Czy można gdzieś zobaczyć meble przed dostawą/usiąść na nich?
Niestety, nie posiadamy stacjonarnych salonów sprzedaży.
Czy jest możliwość modyfikacji mebla (zmiana wymiarów, koloru)?
Niestety, nie produkujemy mebli na wymiar. W wybranych modelach mebli można wybrać kolor nóżek.
Gdzie znajdę instrukcję montażu?
Instrukcje montażu naszych mebli otrzymasz w smsie informującym o etapie realizacji Twojego zamówienia. Znajdziesz je też na stronie naszego sklepu w zakładce Instrukcje.
Jakie są wymiary paczek?
Wymiary paczek zależne są od wybranego mebla. Jeśli potrzebujesz takiej informacji, skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Mebel będzie dostarczany w całości czy paczkach do samodzielnego montażu?
To zależy od wybranego mebla: meble dostarczane są w całości (wybrane sofy, fotele) lub w paczkach do samodzielnego montażu. O szczegółach dowiesz się, kontaktując się z naszym BOK (skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Jak mogę określić stronę mebla?
Stronę mebla należy określić, stojąc na wprost mebla. Jeśli wystająca część mebla jest po prawej stronie, wtedy narożnik jest prawostronny. Jeśli jest po lewej stronie - narożnik jest lewostronny.
Jakie wypełnienie jest bardziej komfortowe?
Do wyboru masz wypełnienie piankowe lub sprężyny bonell. Jednym z najczęściej stosowanych wypełnień w branży meblarskiej jest wypełnienie piankowe. Wykorzystywana przez nas pianka to pianka poliuretanowa T30. Wypełnienie to charakteryzuje się jednak ograniczoną odpornością na wygniatanie. Jeśli wiesz, że mebel, który kupujesz będzie intensywnie użytkowany, zalecamy wybór wypełnienia sprężynowego typu bonell. Sprężyny bonell charakteryzują się elastycznością i zdolnością do dopasowania się do kształtu ciała. Zapewniają równomierne wsparcie dla różnych stref ciała, co przekłada się na wyższy poziom komfortu podczas siedzenia lub leżenia. Są też odporne na odkształcenia. Dzięki temu mebel będzie służył przez długi czas, zachowując swój pierwotny kształt i wygodę. Dodatkowo sprężyny bonell charakteryzują się otwartą strukturą, co sprzyja lepszej cyrkulacji powietrza wewnątrz mebla. Rozwiązaniem pośrednim są sprężyny faliste. Charakteryzuje je trwałość, elastyczność, komfort oraz przystępna cena. Sprężyny faliste są wytrzymałe i odporne na długotrwałe użytkowanie. Dzięki swojej budowie, zapewniają stabilne wsparcie przez wiele lat. Zapewniają równomierne i elastyczne podparcie. Są też mniej podatne na odkształcenia, co oznacza, że kanapa utrzymuje swoją pierwotną formę przez dłuższy czas. Są również ciche w użytkowaniu.
Jaką grupę tkanin wybrać: I, II czy III ?
W większości mebli oferujemy do wyboru konkretną tkaninę. W niektórych naszych modelach możesz wybierać spośród różnych grup: I grupa cenowa to podstawowa grupa tkanin obiciowych. Ta grupa tkanin jest tania, ale co za tym idzie z reguły cienka, niezbyt trwała i posiada dość niską odporność na zabrudzenia. Łatwiejszymi do czyszczenia materiałami są tkaniny z II grupy cenowej, które cechują się lepszymi właściwościami. Materiały te są znacznie grubsze i sztywniejsze. Ich dodatkowym atutem jest zwiększona odporność na ścieranie oraz zmechacenia. Cena produktu może ulec zmianie w związku ze zmianą grupy tkanin. III grupa tkanin to tkaniny wyższej jakości, które charakteryzują się wysokimi parametrami. Wybierz grupę tkanin, która spełnia Twoje oczekiwania.
Co to znaczy, że narożnik jest uniwersalny?
Narożnik uniwersalny to produkt, którego stronę określasz podczas pierwszego montażu. To Ty decydujesz, która strona mebla wpasuje się w Twoją przestrzeń. Jednak po dokonaniu pierwszego montażu mebel będzie już posiadał otwory, których nie można usunąć.
Jaki jest okres gwarancji?
Dajemy naszym Klientom 24 miesiące gwarancji na kupowane meble.

Zwrot

Jak zostaną zwrócone moje środki?
Zależnie od sposobu, w jaki dokonana została płatność: pobranie - zwrot gotówki, płatność przelewem - zwrot na konto.
Jak długo trzeba czekać na zwrot środków?
Zwrot środków nastąpi po powrocie mebla do siedziby firmy (zwykle następuje to w ciągu 7-14 dni). Jeśli masz jakieś wątpliwości, skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Czy mogę zwrócić produkt?
Oczywiście, w naszym sklepie masz 30 dni na zwrot produktu. W pierwszej kolejności poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy zakupu poprzez wiadomość e-mail na adres reklamacje@tanie.to. Po otrzymaniu wiadomości odpiszemy najszybciej jak to możliwe, a dział logistyki rozpocznie planowanie terminu odbioru mebla. Jeśli masz jakieś wątpliwości, skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Jak przygotować mebel do zwrotu?
Jeśli zdecydowałeś/aś się na zwrot mebla, bardzo prosimy o odpowiednie przygotowanie go do transportu i zabezpieczenie mebla np. poprzez owinięcie go folią stretch. Prosimy również o wydanie produktu lub np. elementów przeznaczonych do zwrotu kierowcy w dniu zaplanowanego odbioru. Kierowca odbierze mebel przed budynkiem.
Czy mogę liczyć na pomoc w zamówieniu transportu, którym odeślę zwracane przeze mnie meble?
Tak. Odbieramy od naszych klientów zwracane meble. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości - skontaktuj się z nami: (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Jak zapakować produkt, który chcę zwrócić?
Najpierw należy rozmontować mebel do początkowego kształtu. Przygotowane elementy należy owinąć np. folią stretch i odpowiednio zabezpieczyć kartonem.
Czy mogę zwrócić materac?
To zależy od czasu użytkowania. Takie przypadki rozpatrywane są indywidualnie. Prosimy o kontakt z BOK (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Ile mam czasu na zgłoszenie chęci zwrotu mebla?
Nasi Klienci mają 30 dni na zwrot mebla.

Reklamacja

W jaki sposób mogę zareklamować mebel?
Jeśli chcesz złożyć reklamację na zakupiony produkt, napisz do nas wiadomość na adres reklamacje@tanie.to. Pamiętaj o dołączeniu w wiadomości opisu reklamowanego produktu oraz dokładnych i wyraźnych zdjęć uszkodzeń (zrób zdjęcia z bliska i z daleka). Staramy się odpowiadać na zgłoszenia reklamacyjne najszybciej jak to możliwe. W każdej chwili możesz się z nami skontaktować (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).
Jak przygotować mebel do reklamacji?
W momencie reklamacji lub zwrotu prosimy o odpowiednie przygotowanie całego produktu lub reklamowanych elementów oraz właściwe zabezpieczenie ich np. folią stretch i kartonem. Prosimy również o wydanie produktu/elementów kierowcy w dniu odbioru. Kierowca nie odbiera mebli / elementów z domu/mieszkania.
Otrzymany przeze mnie produkt jest uszkodzony – co mam zrobić?
Prosimy o złożenie reklamacji poprzez wysłanie wiadomości e-mail z opisem uszkodzenia na: reklamacje@tanie.to. Odpowiemy na wiadomość tak szybko jak to możliwe.
Czy na czas realizacji zgłoszenia mogę zmontować mebel i z niego korzystać?
Tak, możesz używać mebla.
W moim zamówieniu brakuje elementów – co mam zrobić?
Zweryfikuj najpierw w instrukcji montażu, czego potrzebujesz. Sprawdź następnie, czy paczki montażowe lub poduszki znajdują się w skrzyni / pojemniku na pościel. Jeśli nie znalazłeś niezbędnych elementów, skontaktuj się z naszym BOK (e-mail: kontakt@tanie.to, telefon: 799 366 444).

Dostawa

Ile się czeka na dostawę?
Dostawę realizujemy do 7 dni roboczych.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak, w sklepie tanie.to nie płacisz za dostawę.
Czy dostarczamy na teren całego kraju?
Tak, nasze produkty dostarczamy do Klientów na terenie całego kraju.
Kiedy odbędzie się dostawa? Jaki jest status realizacji mojego zamówienia?
Po wyznaczeniu terminu dostawy otrzymasz od nas link z niezbędnymi informacjami.
Czy można zmienić termin/godziny dostawy?
Jeśli zaproponowany termin dostawy Państwu nie odpowiada, proponujemy nowy termin. Może to jednak wydłużyć proces dostawy, a wyznaczenie nowego terminu może potrwać do 7 dni roboczych (od daty wyznaczonej za pierwszym razem).
Czy istnieje możliwość wybrania dnia i godziny dostawy?
Niestety, nie ma możliwości wybrania dnia i godziny dostarczenia zamówienia. Do 3 dni przed przyjazdem spedycja poinformuje Cię o planowanym dniu i przedziale czasowym dostawy.
O której godzinie będzie kierowca z dostawą?
O terminie informujemy klientów w smsie wysyłanym na numer telefonu podany przy zamówieniu. Wyznaczony jest 4-godzinny przedział czasowy, w którym kierowca powinien pojawić się z dostawą. Kierowca może zadzwonić np. 1 godz. przed dostawą i poinformować o przybliżonej godzinie dostawy jeśli zgłosisz taką prośbę przy składaniu zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach możesz też skontaktować się z naszym kierowcą w dniu dostawy.
Czy zabierzemy stare meble?
Niestety, nie oferujemy usługi recyklingu starych mebli.
Czy można odebrać zamówienie osobiście z siedziby firmy?
Niestety, nie ma możliwości odbioru osobistego w siedzibie firmy.
Czy mebel pakowany jest w paczkach?
Większość oferowanych produktów dostarczamy w kilku elementach do samodzielnego montażu. Ilość paczek zależna jest od kategorii oraz modelu, który został wybrany.
Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?
Realizujemy dostawę do Niemiec, Austrii (wtedy należy złożyć zamówienie na tanie.to/de) oraz Polski.
Czy zostanę poinformowany, kiedy i w jakich godzinach zostaną dostarczone zamówione przeze mnie meble?
Ok. 3-4 dni przed planowaną dostawą Klient otrzymuje od nas wiadomość sms o dniu dostawy. Podajemy 4-godzinny przedział czasowy, w którym mebel powinien zostać dostarczony. Prosimy też o kliknięcie linku i potwierdzenie terminu.

Płatność

Czy można płacić w ratach?
Tak, przy płatności dostępne są informacje o płatnościach ratalnych.
Jak dokonać zakupów na raty?
Wszystkie informacje otrzymasz w banku, z którego oferty chcą Państwo skorzystać.
Jakie są metody płatności?
BLIK, Imoje, Twisto, raty (Alior, mBank), PayPO, Przelewy 24, płatność przy odbiorze.
Link do płatności nie działa – co robić? Czy muszę składać zamówienie od nowa?
Zamówienie do nas dociera, jednak nie jest opłacone. Jeśli zauważysz, że płatność nie powiodła się, prosimy wybrać inną formę płatności, skontaktować się z bankiem lub z BOK.
Kiedy otrzymam dokument sprzedaży za moje zamówienie?
Paragon zostaje wysłany drogą elektroniczną (przy płatności elektronicznej wysyłamy go od razu po opłaceniu zamówienia; przy pobraniu - po dostarczeniu mebla).
Chciałbym otrzymać fakturę VAT za zakupiony towar – w jaki sposób mogę ją uzyskać?
Jeśli przy składaniu zamówienia podasz podane poprawne dane, w tym NIP - wystawimy fakturę (otrzymasz ją przy płatności elektronicznej od razu po opłaceniu zamówienia; przy pobraniu - po dostarczeniu mebla).
Czy przy płatności pobraniowej mogę płacić kartą?
Tak, nasi kierowcy posiadają terminale. Poinformuj nas jednak wcześniej o chęci płatności kartą przy odbiorze.

Składanie zamówień

Jak złożyć zamówienie
W sklepie internetowym: Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie, wybierz interesujący Cię produkt oraz jego parametry (kolor, stronę, rodzaj tkaniny, wypełnienie, itp.) zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Następnie dodaj produkt do koszyka. Uzupełnij dane adresowe i zaznacz sposób dostawy, jaki preferujesz. Wybierz najwygodniejszą formę płatności oraz w odpowiednim miejscu potwierdź akceptację regulaminu sklepu. Przed kliknięciem “POTWIERDŹ ZAKUP” upewnij się, czy wszystko się zgadza. Gotowe! Twój mebel w ciągu 7 dni roboczych trafi do Ciebie. lub Telefonicznie: Przygotuj nazwę mebla oraz niezbędne informacje (kolor, wypełnienie, kolor nóżek, system rozkładania, którym jesteś zainteresowany). Będziesz również poproszony o podanie wszystkich danych osobowych (imię, nazwisko, adres, nr tel oraz adres mailowy). Wszystko to możesz podać w czasie rozmowy telefonicznej z naszym konsultantem, który przyjmie Twoje zamówienie (telefon: 799 366 444).
Jak mogę anulować zamówienie ?
Aby anulować złożone zamówienie, napisz do nas wiadomość na adres kontakt@tanie.to lub zadzwoń na numer +48 799 366 444.
Czy mogę zmodyfikować moje zamówienie i np. dodać do niego produkty?
Nie. Raz złożonego zamówienia nie możesz modyfikować. Możesz np. anulować pierwsze zamówienie, a następnie złożyć kolejne zamówienie. Wszystkie wątpliwości rozwieją nasi konsultanci z BOK.
Skąd dowiem się, jaki jest stan realizacji mojego zamówienia?
Po wyznaczeniu terminu dostawy otrzymasz sms ze wszystkimi informacjami.
Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
Twoje meble dotrą do Ciebie w ciągu 7 dni roboczych.